Politikalar | Stillive Development Studio

1. KVKK ve Gizlilik Politikası

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında tüm kişisel verileriniz hukuka uygun olarak işlenmekte ve korunmaktadır.

Toplanan veriler: Ad-soyad, e-posta, Discord ID, sunucu adı, sipariş ve ödeme bilgileri
Veriler sadece sipariş, ödeme, teslimat ve destek amaçlı kullanılır
Bakiye yüklemeleriniz sitenin işbirliği yaptığı İtem Satış platformu üzerinden gerçekleştirilir; ödeme/kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz
Veriler üçüncü kişilerle paylaşılmaz (bakiye yükleme platformu İtem Satış ve yasal zorunluluklar hariç)
Verilerinize dair haklarınız için info@stillivegame.com adresine başvurabilirsiniz

2. Ön Bilgilendirme Formu

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak, satın alma işlemini onaylamadan önce aşağıdaki hususlar hakkında bilgilendirilmiş olursunuz.

Satıcı: Stillive Development Studio
İletişim: info@stillivegame.com, site içi Destek Talebi ve resmi Discord sunucusu
Ürünün Niteliği: Tüm ürünler indirilebilir/tanımlanabilir dijital yazılım (MTA:SA script, Roblox, Discord bot, web çözümleri vb.) niteliğindedir; fiziksel bir eşya değildir
Fiyat ve Vergiler: Ürün sayfasında belirtilen fiyat, o an geçerli olan ve tüm vergiler dahil satış bedelidir
Ödeme Şekli: Stillive üzerinden tamamlanan alışverişler site bakiyesiyle yapılır; İtemSatış ilanına yönlendiren dış ürünlerde ödeme ve teslimat İtemSatış platformunda tamamlanır. Site bakiyesi yükleme talebi, gerçek ödeme hareketi doğrulanıp yönetici tarafından onaylandıktan sonra hesaba tanımlanır
Teslimat Şekli ve Süresi: Ürünler dijital olarak teslim edilir. Ödemenin onaylanmasının ardından sipariş, ekibimiz tarafından incelenir ve teslimat işlemi tamamlanan hesap panelinizdeki "Ürünlerim" bölümünden erişilebilir hale gelir
Cayma Hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; anında ifa edilen ve tüketiciye anlık olarak teslim edilen/erişime açılan gayri maddi mallara (elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler) ilişkin sözleşmelerde tüketici, teslimat/erişim gerçekleştikten sonra cayma hakkını kullanamaz. Bu doğrultuda dijital ürün panelinize tanımlandıktan sonra "vazgeçtim" gerekçesiyle iade talep edilemez
Hatalı/Ayıplı Ürün Hâli: Cayma hakkı istisnası, ürünün hatalı/ayıplı çalışması durumunda tüketiciyi korumasız bırakmaz; bu durumda Madde 4'te açıklanan İade Politikası uygulanır
Ödeme adımını tamamlayarak bu Ön Bilgilendirme Formu'nu, İade Politikası'nı ve Kullanım Koşulları'nı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz

3. İade, Ürün Kontrolü ve Ödeme Süreci

Dijital ürün teslim edildiğinde veya erişime açıldığında, lütfen ürünü 24 saat içinde kontrol edin ve çalışmama, eksik teslimat ya da yanlış ürün gibi bir sorun varsa sipariş numaranızla site içindeki Destek Talebi bölümünden bildirin. Bu süre, sorunu hızlıca inceleyebilmemiz için öngörülen ilk kontrol ve bildirim süresidir; tek başına yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

Başvuru ve çözüm adımları:

24 saat içinde kontrol: Ürünün teslim/erişim zamanından itibaren bir gün içinde sorun bildirmeniz incelemeyi hızlandırır. Sipariş numarasını, hata mesajını ve sorunu yeniden oluşturma adımlarını paylaşın; şifre, ödeme kartı bilgisi veya diğer gizli bilgileri göndermeyin.
İnceleme ve düzeltme: Destek ekibi bildirimi ve teslimat kayıtlarını inceler. Sorun Stillive kaynaklıysa (ör. hatalı dosya, yanlış erişim tanımı veya site/teslimat sistemindeki arıza) erişimi düzeltmek, ürünü yeniden teslim etmek ya da uygun başka bir çözüm sağlamak için işlem yapar.
Çözüm sağlanamazsa: Kusur giderilemiyorsa veya uygun çözüm bulunamıyorsa, talep somut olay ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir; gerekiyorsa iade, uygulanabilir mevzuata uygun biçimde yapılır. Site bakiyesine iade, yalnızca mevzuata uygun olduğu ve kullanıcı tarafından kabul edildiği durumda tercih edilir.

24 saat geçtikten sonra da destek alabilirsiniz. Geç bildirim otomatik olarak reddedilmez; kayıtlar incelenir ve yasal haklar saklı kalmak üzere durum değerlendirilir.
Sorun kullanıcı değişikliği, uyumsuz üçüncü taraf yazılımı veya kullanıcının kontrolündeki sunucu ortamından kaynaklanıyorsa, destek ekibi önce teknik nedeni belirler; yine de site kaynaklı bir katkı varsa bu kısım ayrıca giderilir.
Bu açıklamalar kanundan doğan ayıplı mal/hizmet, başvuru ve diğer tüketici haklarını sınırlamaz. Uyuşmazlıkta yürürlükteki mevzuat uygulanır.

Satıcıya ödemenin ulaşma zamanı

Stillive üzerinden yapılan satışlarda sipariş teslim edilip müşteri erişimi açıldıktan sonra satıcı geliri inceleme/onay sürecinde bekler. Onaylandığında Stillive komisyonu düşülür ve net tutar satıcının Stillive bakiyesine aktarılır. Bankaya çekim bu adımdan ayrıdır ve ayrıca talep/işlem sürecine tabidir.

İtemSatış ilanına yönlendiren dış satışlarda ödeme Stillive tarafından alınmaz; alıcı, ödeme ve teslimat işlemini İtemSatış'ta tamamlar. İtemSatış'ın güncel yardım bilgisine göre satış tutarı önce bekleyen bakiyede tutulabilir: kimliği onaylı hesaplarda genellikle 24 saat, güvenilir hesaplarda 12 saat, mağaza üyeliklerinde 3 saat; bazı kategorilerde süre daha uzun olabilir. İnceleme durumunda aktarım 72 saate kadar uzayabilir. Bekleme sona erince tutar İtemSatış bakiyesine aktarılır; banka hesabına çekim ayrı bir işlemdir ve ayrıca zaman alabilir. Alıcının onayı ve teslimat akışı da süreci etkileyebilir. Bu süreler İtemSatış'ın hesap/kategori ve inceleme kararlarına bağlıdır; Stillive tarafından garanti edilmez.

Güncel ayrıntılar için İtemSatış bekleyen bakiye açıklamasını, ilan alışveriş akışını ve üyelik sözleşmesini inceleyin. İtemSatış'taki dış satın alma, ödeme blokesi veya banka çekimiyle ilgili talepler ilgili işlem sayfası üzerinden İtemSatış'a iletilmelidir; Stillive üzerinden alınan ürünlerde ise site içi destek talebi açın.

4. Kullanım Koşulları ve Satın Alma Kuralları

Ürün listelerimizde her ürünün etiketinde "Lisanslı" veya "Lisanssız" ibaresi bulunur. Bu iki seçenek arasında fiyat farkı bulunmaktadır ve aşağıdaki şekilde işler:

Lisanslı Ürün: Satın alınan script, sunucunuzun IP adresine bağlı bir lisans sistemiyle korunur. Bu koruma; ürünün izinsiz kopyalanmasını, düzenlenerek (edit) başka bir sunucuya taşınmasını veya üçüncü kişilere yeniden satılmasını engellemek amacıyla uygulanır
Lisanssız Ürün: Bu ek IP tabanlı koruma sistemine sahip değildir; bu nedenle lisanslı seçeneğe göre daha uygun fiyatlıdır. Lisanssız üründe koruma bulunmaması, ürünün kopyalanmasına izin verildiği anlamına gelmez; aşağıdaki genel kullanım kısıtlamaları her iki seçenek için de geçerlidir
Lisanslı ürünlerde lisans sunucu IP'sine tanımlıdır; farklı bir sunucuda/IP'de kullanılmak istenmesi hâlinde destek talebi üzerinden lisans transferi talep edilmelidir. Yetkisiz şekilde lisans kısıtlamasını aşmaya yönelik girişimler tespit edildiğinde ilgili hesap ve lisans askıya alınır
Dijital ürünler yalnızca satın alan kişinin/sunucunun kişisel kullanımı içindir. Ürünlerin bütününün veya bir kısmının kopyalanarak, değiştirilerek ya da olduğu gibi üçüncü kişilere ticari amaçla yeniden satılması, paylaşılması veya dağıtılması kesinlikle yasaktır
Bu maddenin ihlali tespit edildiğinde, ilgili hesap ve ürüne ait lisans/erişim herhangi bir bildirim yapılmaksızın iptal edilebilir; herhangi bir bedel iadesi yapılmaz
Sahte veya yanıltıcı bilgi ile sipariş verilmesi halinde sipariş iptal edilir ve hesap engellenir
Ürünler "olduğu gibi" sunulur; ürünün kullanıcının özel sunucu altyapısındaki üçüncü taraf eklentilerle uyumluluğu garanti edilmez

5. Ödeme Güvenliği

Stillive içi ürün satın alımları site bakiyesi üzerinden yapılır. İtemSatış dış ilanları için ödeme, alıcının onayı ve teslimat ise doğrudan İtemSatış platformunda gerçekleşir. Site bakiyesi yüklemeleri İtemSatış üzerinden yapılır ve ödeme hareketi doğrulanmadan hesaba eklenmez.

Ödeme ve kart bilgileriniz Stillive Development Studio sunucularında asla işlenmez veya saklanmaz; yükleme işlemi İtem Satış'ın güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir
Ödemeler PCI-DSS uyumlu altyapı üzerinden, 3D Secure doğrulaması ile korunur
Bakiye yükleme talebiniz ödemenin ulaştığı teyit edildikten sonra yönetici onayıyla hesabınıza tanımlanır; tüm bakiye hareketleri kayıt altına alınır
Bakiye yüklemenizle ilgili herhangi bir sorunda öncelikle destek talebi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz

6. Sorumluluk Reddi ve Özel Bilgi Uyarısı

KRİTİK UYARI:

Şirketimizle ilgili hiçbir özel bilginizi (Discord ID, şifre, ödeme bilgisi, ekran görüntüsü vb.) resmi destek kanalları dışında paylaşmayınız.

Verilirse sorumluluk tamamen şahsınıza aittir. Şirketimiz hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Resmi İletişim Kanallarımız:

Resmi Discord Sunucusu (https://discord.gg/stillive)
info@stillivegame.com
destek@stillivegame.com
Site içindeki Destek Talebi formu

7. Değişiklik Hakkı ve İletişim

Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel versiyonu bu sayfadan takip edebilirsiniz.

8. Bilgilendirme

Başında ST - olan rolü olan kişiler sadece stillive bünyesinde satış yapmak isteyenlerdir Herhangi bir yetkili vs asla değildir sadece Support Ekibi Teknik Destek CEO Ve owner ekibi stillive yetkilisidir ST Developer gibi gibi rolü olan kişilerle herhangi bir bilginizi paylaşmayın eğer o kişilerden stillive aracılığıyla bir hizmet alır ve sorun yaşarsanız destek talebiyle iletişime geçebilirsiniz

ÖNEMLİ BİLGİ:

Şirketimizle ilgili hiçbir özel bilginizi (Discord ID, şifre, ödeme bilgisi, ekran görüntüsü vb.) resmi destek kanalları dışında paylaşmayınız.

Verilirse sorumluluk tamamen şahsınıza aittir. Şirketimiz hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.